Lehrbuch Wirtschaftsinformatik

12. Auflage

Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem (engl.: Customer Realtionship Management System; Abkürzung: CRM) ist ein beziehungsorientiertes, von einem Betrieb hierarchisch gesteuertes Marketinginformationssystem. Es unterstützt kundenbezogene Geschäftsprozesse auf allen Ebenen, in allen Phasen und auf sämtlichen Kommunikationskanälen.